雀巢：用责任演绎信誉大片

（新浪网，2009年7月30日）在刚刚举行的“第四届全国售后服务评价活动”中，雀巢（中国）有限公司荣获“全国售后服务十佳”单位，图为公司消费者服务经理武丹（右三）女士在颁奖晚会上。

据美国《读者文摘》在华机构公布的2009年“读者文摘信誉品牌”亚洲地区获奖名单中显示，雀巢儿童营养食品类别分获亚洲地区白金奖和中国大陆地区金奖。“读者文摘信誉品牌”调查，好比商界的一次“奥斯卡”评奖，要想成为获奖的大片，讨得“台上一分钟”的满堂彩，雀巢付出的，是142年的功力……

严格的商界“奥斯卡”评选

美国 《读者文摘》亚太区总裁PaulHeath先生表示，“为使此次评选准确、具有公信力，杂志社在中国大陆、港台地区以及泰国、新加坡、菲律宾、马来西亚和印度等地展开了广泛的消费者调查，并由独立权威机构‘尼尔森媒介研究’分析了超过8000份的有效样本……”

认真实施“三好方案” 　　

为了满足中国幼儿不断增长的均衡营养需求，早在去年“六一”儿童节到来之际，雀巢（中国）有限公司就隆重推出为中国幼儿妈妈们量身定制的 “三好营养”全面解决方案。

雀巢大中华区奶品业务单位总监苏博先生表示：“与德、智、体全面发展的三好学生概念一样，雀巢成长奶粉也是从三个方面帮助幼儿得到全面而均衡的营养：即好吸收、好脑力和好身体。雀巢成长奶粉中特别添加的受到抗氧化保护的DHA/ARA有助脑部发育和视力发育；均衡配比的13种维生素，10种矿物质和优质蛋白质有助体格发育；每餐3600个活性BL益生菌与复合益生元一起维护肠道健康，帮助营养成分的吸收。”

做精质量与售后每一处

要拿到商界的“奥斯卡”，除了产品创新、质量，售后服务方面也是不能忽视的。雀巢公司一直对消费者投诉非常重视：在总部的消费者服务部会做到对每一个消费者投诉进行全程的处理跟踪，每一个消费者信息都明确记录在案并存档。对各地处理人员及时跟踪，以确保每一例消费者投诉都能够在规定的范围内得到及时处理和解决，使服务工作更加地贴近消费者。

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